Soporte


  • Control remoto

    En GRN le podemos dar asistencia remota a su escritorio. Cuando tenga un problema y llame a nuestros técnicos, ellos se pueden conectar a su ordenador con el fin de ayudarle a solucionarlo.

    Si está de acuerdo en esta modalidad de apoyo y un técnico le ha solicitado tomar el control remoto de su ordenador, haga click en el icono de control remoto o aquí, descargue el programa, ejecútelo y confirme las preguntas que le haga hasta la selección del técnico que le está atendiendo.

    Este control remoto sólo se puede utilizar cuando el cliente nos da acceso ejecutando el programa, una vez terminada la sesión de soporte nos desconectamos y no podemos volver a acceder a su ordenador sin su autorización.

     



  • GRN us proporciona algunes eines que són molt útils a l’hora de diagnosticar problemes amb la vostra connexió.

    Per poder fer un test de velocitat de la vostra connexió podeu fer servir l’eina que GRN us proporciona.
    Aquesta eina us informa de la vostra adreça IP actual. Si teniu adreçament ip dinàmic, podeu saber quina IP teniu després de cada canvi.


  • Configuración de su correo electrónico en un iPhone
    Configuración de su correo electrónico en un Android
    Configuración de Apple Mail de Mac
    Configuración del Thunderbird para dejar copia en el servidor
    Configuración de Outlook para deijar copia en el servidor

     

     

     



  • Grandstream

    [toggle title=”GXP2200″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp2200 Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP2160″]

    Modelo teléfono Recepción de llamadas Dejamos en espera Llamamos a  destino El destino acepta la llamada El destino no acepta la llamada
    gxp2160 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla: transferència trucada
    – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP2140″]

    Modelo telèfono Recepción de llamadas
    Dejamos en espera Llamamos al destino El destino acepta la llamada
    El destino no acepta la llamada
    gxp2140 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla: transferència trucada
    – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP2130″]

    Modelo telèfono Recepción de llamadas Dejamos en espera Llamamos al destino El destino acepta la llamada El destino no acepta la llamada
    gxp2130 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla: transferència trucada
    – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP1628″]

    Modelo telèfono Recepción de llamadas Dejamos en espera Llamamos al destino El destino acepta la llamada El destino no acepta la llamada
    gxp1628 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla:transferència trucada
     – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP1620/1625″]

    Modelo telèfono Recepción de llamadas Dejamos en espera Llamamos al destino El destino acepta la llamada El destino no acepta la llamada
    gxp1625_right – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
     – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla: transferència trucada
     – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP1610″]

    Modelo telèfono Recepción de llamadas Dejamos en espera Llamamos al destino El destino acepta la llamada El destino no acepta la llamada
    gxp1610 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z.
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X le llama.
    – Transfiero la llamada colgando o con la tecla: transferència trucada
    – Si el destino no ha cogido la llamada: esperar a que cuelgue y recuperar la llamada anterior con la tecla de línea.
    – Si el destino no coge la llamada la cortamos con la tecla cancelar de la pantalla y recuperamos la llamada con la tecla de línea.

    [/toggle]

    [toggle title=”GXP1160/1165″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp1160 – Recibo una llamada de X preguntando por Z
    – Descuelgo.
    – Dejo en espera a X con:
    – Tecla: transferència trucada
    – Marco la extensión de Z
    – Curso la llamada con la tecla: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada amb el botó: transferència trucada
    – Esperar i tornar amb X:
    * Botó:rellampag trucada

    [/toggle]

    [toggle title=”DP715″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    1-dp715 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó: R
    – Marco l’extensió de Z
    – Espero a que marqui to
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada penjant.
    – Esperar a que penji i reprenc la trucada anterior.

    [/toggle]

    Snom

    [toggle title=”710″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    snom_710 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó Nova Línia
    – Marco l’extensió de Z + – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó Transfer +
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo Línia per recuperar la trucada en espera de X.

    [/toggle]

    [toggle title=”300″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom300 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó L1 o L2
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó Transfer +
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    [/toggle]

    [toggle title=”320″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom320 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prementdos cops
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    [/toggle]

    [toggle title=”360″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom360 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prementdos cops
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    [/toggle]

    [toggle title=”M3″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snomm3 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb el botó amb telèfon verd
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer hold
    – Marco l’extensió de X – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    – Prémer Options, Transfer i OK
    – Cancel·lo la trucada
    – Prémer Options, Retrieve call i OK, per recuperar la trucada anterior

    [/toggle]

    Linksys

    [toggle title=”SPA921 /SPA922 / SPA941 – SPA942″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     linksys94x – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer xfer
    – Marco l’extensió de Z i apreto trucar – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement xfer
    – Trucada transferida
    – Prémer el botó de la línia on estem trucant per cancel·lar la trucada
    – Prémer el botó de la línia on tenim la trucada en espera per recuperar-la

    [/toggle]

    [toggle title=”SPA962″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     linksys962 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer Transfer
    – Premo el botó de l’extensió que volem passar la trucada de la botonera. – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement XferLine
    – Trucada transferida
    – Prémer el botó de la línia on estem trucant per cancel·lar la trucada
    – Prémer el botó de la línia on tenim la trucada en espera (marcada en vermell) per recuperar-la.

    [/toggle]

    Cisco

    [toggle title=”7940″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    cisco7940 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular.
    – Poso en espera a X prement More i Trnansfer – Marco l’extensió de Z i premo Dial – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada prement Transfer.
    – Trucada transferida.
    – Cancel·la la trucada prement la tecla: EndCall
    – Recupero la trucada anterior amb: Resume

    [/toggle]

    [toggle title=”7912″]

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    cisco7912 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular.
    – Poso en espera a X prement More i Trnsf. – Marco l’extensió de Z i premo Dial – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada prement Transfer.
    – Trucada transferida.
    – Cancel·lo la trucada prement la tecla: Hold

    [/toggle]

    Gigaset

    [toggle title=”DECT (Inalàmbric)”]

    Si la tecla R està compartida amb el 0, mantenir pulsada una estona.

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     gigasetc470ip – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb la tecla de color verd
    – Poso en espera a X amb
    R
    – Marco l’extensió de Z i truco amb la tecla de color verd – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement R
    – Trucada transferida.
    – Espero de el destí pengi.
    – Premo R per recuperar la trucada anterior

    [/toggle]