Support


  • Remote Control

    GRN can give you remote support to your desktop. When you have a problem, call our technicians, they can connect to your computer to help you solve it.

    If you agree to this type of technical support and you are requested to take remote control of your computer, click the icon or remote control here, download the program, run it and confirm the questions that make up the selection of the technician you are taking with.

    This remote control can be used only when the client gives access running that program, once the support session have disconnected we aren’t able to access your computer without your permission.

     



  • GRN provides you with some tools that are very useful in diagnosing problems with your connection.

    In order to test the speed of your connection you can use this tool provided by GRN.
    This tool informs you about your current IP address. If you have a dynamic IP address, this tool helps you to know your IP address after every change.


  • E-mail configuration in an iPhone
    E-mail configuration in an Android
    Apple Mail configuration
    Thunderbird configuration of the “leave mail copy in the server” option
    Outlook configuration of the “leave mail copy in the server” option


  • Grandstream

    GXP2200

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp2200 Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible. Informació no disponible.

    GXP2160

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp2160 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z.
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada penjant o amb el botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP2140

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp2140 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z.
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada penjant o amb el botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP2130

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp2130 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    *Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada penjant o amb el botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP1628

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp1628 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z.
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP1620/1625

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp1625_right – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z.
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP1610

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp1610 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z.
    – Faig trucada amb el botó: trucadatrucada
    Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó: transferència trucada
    – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a que pengi i recuperar l’anterior trucada amb el botó línia.
    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó de la pantalla cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó línia.

    GXP1160/1165

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    gxp1160 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó: transferència trucada
    – Marco l’extensió de Z
    – Faig trucada
    * Botó: trucadatrucada
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada amb el botó: transferència trucada
    – Esperar i tornar amb X:
    * Botó:rellampag trucada

    DP715

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    1-dp715 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc despenjant.
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó: R
    – Marco l’extensió de Z
    – Espero a que marqui to
    – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada penjant.
    – Esperar a que pengi i reprenc la trucada anterior.

    Snom

    710

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    snom_710 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó Nova Línia
    – Marco l’extensió de Z + – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó Transfer +
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo Línia per recuperar la trucada en espera de X.

    300

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom300 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Botó L1 o L2
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    * Botó Transfer +
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    320

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom320 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prementdos cops
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    360

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snom360 -Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb:
    * Botó
    * Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    * Botó
    – Marco l’extensió de Z – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prementdos cops
    – Trucada transferida
    – Cancel·lo la trucada
    – Premo per recuperar la trucada en espera de X.

    M3

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     snomm3 – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb el botó amb telèfon verd
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer hold
    – Marco l’extensió de X – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada amb:
    – Prémer Options, Transfer i OK
    – Cancel·lo la trucada
    – Prémer Options, Retrieve call i OK, per recuperar la trucada anterior

    Linksys

    SPA921 /SPA922 / SPA941 - SPA942

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     linksys94x – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc Despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer xfer
    – Marco l’extensió de Z i apreto trucar – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement xfer
    – Trucada transferida
    – Prémer el botó de la línia on estem trucant per cancel·lar la trucada
    – Prémer el botó de la línia on tenim la trucada en espera per recuperar-la

    SPA962

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     linksys962 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular
    – Poso en espera a X amb:
    – Prémer Transfer
    – Premo el botó de l’extensió que volem passar la trucada de la botonera. – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement XferLine
    – Trucada transferida
    – Prémer el botó de la línia on estem trucant per cancel·lar la trucada
    – Prémer el botó de la línia on tenim la trucada en espera (marcada en vermell) per recuperar-la.

    Cisco

    7940

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    cisco7940 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular.
    – Poso en espera a X prement More i Trnansfer – Marco l’extensió de Z i premo Dial – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada prement Transfer.
    – Trucada transferida.
    – Cancel·la la trucada prement la tecla: EndCall
    – Recupero la trucada anterior amb: Resume

    7912

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
    cisco7912 – Rebo una trucada de X preguntant per Z.
    – Responc despenjant l’auricular.
    – Poso en espera a X prement More i Trnsf. – Marco l’extensió de Z i premo Dial – Anuncio a Z que X demana per ell.
    – Transfereixo la trucada prement Transfer.
    – Trucada transferida.
    – Cancel·lo la trucada prement la tecla: Hold

    Gigaset

    DECT (Inalàmbric)

    Si la tecla R està compartida amb el 0, mantenir pulsada una estona.

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     gigasetc470ip – Rebo una trucada de X preguntant per Z
    – Responc amb la tecla de color verd
    – Poso en espera a X amb
    R
    – Marco l’extensió de Z i truco amb la tecla de color verd – Anuncio a Z que X demana per ell
    – Transfereixo la trucada prement R
    – Trucada transferida.
    – Espero que el destí pengi.
    – Premo R per recuperar la trucada anterior

    Panasonic

    KX-TPA65

    Model telèfon Recepció de trucades Posem a la espera Truquem al destí El destí accepta la trucada El destí no accepta la trucada
     Panasonic KX-TPA65CE – Rebo una trucada de X preguntant per Z

    – Responc despenjant l’auricular

     – Poso en espera a X amb:

    – Botó: tranfer

     – Marco l’extensió de Z.

    – Faig la trucada amb el botó CALL

    – Anuncio a Z que X demana per ell

    – Transfereixo la trucada amb el botó: tranfer

     – Si el destí ha agafat la trucada: esperar a a que pengi.

    – Si el destí no agafa la trucada la tallem amb el botó cancelar i recuperem l’anterior trucada amb el botó: holl